新幹線予約サービス「JRE GO」で最短1分予約を実現

JR東日本は、グループ経営ビジョン「勇翔2034」で掲げる“ヒト起点のマーケットイン”を実現するため、新しい新幹線予約サービス「JRE GO(ジェイアールイー・ゴー)」を2026年秋ごろに開始します。

既存のネット予約サービス「えきねっと」は1,000万人以上に利用されていますが、会員登録や操作に時間がかかるという声が多く寄せられてきました。JRE GOは、この課題を根本から見直し、初めて利用する方でも迷わず使える、新たな予約体験の提供を目指しています。

乗車日当日の予約利用が半数を占めるという新幹線利用の実態に合わせ、「最短1分で予約完了」をコンセプトとしたスピーディーなサービス設計が特徴です。

【JRE GOのサービス概要】
(1) サービス名称：JRE GO(ジェイアールイー・ゴー) ※商標登録出願中
(2) 提供開始時期：2026年秋ごろ

(3) 提供開始時のサービス仕様
・東北、秋田、山形、上越、北陸(東京～上越妙高まで)の新幹線各駅相互間の発売に限ります。
※JR東日本エリアに限ります。また、東京～上野間発着は除きます。
・普通車自由席・指定席・TRAIN DESK・グリーン車・グランクラスを予約できます。
・交通系ICカード・モバイルSuica等を紐づけて乗車する「新幹線eチケット」に限ります。

＜新幹線eチケットについて＞
・1度の申し込みで、大人、小児を含む複数名の予約が可能となります。
・決済方法はクレジットカード決済に限ります。
・「えきねっと」新幹線eチケットと同様に、自由席は割引なし、指定席は200円引きとなり、トクだ値は取り扱いません。

(4) 2026年4月20日(月)より先行試用版のサービスを開始します。先行試用版のご利用にあたっては事前エントリーが必要です。事前エントリーの方法は2026年4月にJR東日本のホームページおよび公式SNSにてご案内します。

新幹線をご利用になるお客さまのおよそ半数は、年に1～2回程度のご利用であり、かつ時間的猶予の少
ない乗車日当日の予約が多くを占めます。
「えきねっと」では、利用開始時に多くのステップが必要でしたが、JRE GO は、利用開始手続きを21ステップから最短 4ステップに簡略化し、初めての方でもすぐに使い始めることができます。

「えきねっと」では、検索結果に表示される列車数が3本に限られているため、特に繁忙期には、お客さまが希望する条件で空いている列車を探すのに、画面を何度も行き来する必要がありました。JRE GO では、1度の検索で対象区間の全列車を表示し、シートマップで号車・座席位置・併結（はやぶさ／こまち 等）も同時に表示することで、すぐに希望の列車を見つけられるようになります。

新幹線をご利用のお客さまは、旅の予定を変更される方が少なくありません。「えきねっと」では、予約を変更／払戻したいときに、予約を探す手間や、手続きの長さにより、乗車直前の変更が難しいことがありました。JRE GOでは、トップ画面から直近の予約にアクセスし、すぐに変更／払戻が可能になります。急な予定変更にも安心してご利用いただけます。

JRE GOは、サービス開始後もお客さまの声を反映しながら機能拡充を進め、2027年度末までに在来線チケットレス特急券の取り扱いや多言語対応の実装を目指します。「えきねっと」はJR東日本の基盤サービスとして継続しつつ、JRE GOで得られた知見をフィードバックし、将来的な一体化も視野に入れています。

また、「Suica Renaissance」の取り組みの一環として、モバイルSuicaアプリやWelcome Suica Mobileと連携し、JRE POINT会員限定の新幹線乗り放題パス、繁忙期・閑散期に応じたJRE POINT還元、予約不要で指定席に乗車できるサービスなど、新たな移動体験の構想も示されています。

2026年4月20日からは先行試用版サービスも予定されており、事前エントリー方法は2026年4月にJR東日本公式ホームページや公式SNSで案内される予定です。