皆さん、紙のきっぷをJR東日本の指定席券売機で払いもどしができるようになったことはご存じですか？JR各社の新幹線から在来線の自由席特急券、指定席特急券、乗車券まで払いもどしができるんです！
すべての券売機できっぷの払いもどしができるわけではありません。ピンク色のチャージ専用機や黒色の多機能券売機ではできません。
また、紫色の指定席券売機でも、クレジットカード専用機は、カード決済のきっぷのみ払いもどしが可能です。カード決済のきっぷの払いもどしにはご購入時のクレジットカードが必要です。必ずご購入時のカード、払いもどしたいきっぷをご持参ください。
なお、以下の点にご注意ください。
・きっぷの払いもどしには所定の手数料がかかります。
・新幹線が2時間以上遅れた場合の払いもどしを除き、「払戻計算書」は発行できません。必要な場合は、駅係員または話せる指定席券売機のオペレーターにて払いもどしをお願いします。
・掲載の内容は大宮駅に設置している指定席券売機での取り扱いです。駅により券売機の表示が異なる場合がありますので、ご了承ください。
更新日： 2026年04月17日
ご存知でしたか？指定席券売機でできるきっぷの払いもどし方法
皆さん、紙のきっぷが、JR東日本の指定席券売機で払いもどしできるのはご存じでしたか？
新幹線から在来線の自由席特急券・指定席特急券、乗車券まで幅広く対応しております。
今まではみどりの窓口でしか払いもどしができませんでしたが、新幹線の予約キャンセルも、窓口に並ぶ必要はございません！
今回は払いもどしができるきっぷとできないきっぷの違い、その払いもどしの操作方法を徹底解説します！
きっぷの払いもどしをするなら、紫色の指定席券売機！
出典：https://www.jreast.co.jp/mv-guide/
払いもどしができるきっぷ、できないきっぷ
こちらの表面が青色の85mm型のきっぷが対象です！
多機能券売機（黒色）等でご購入された橙色のきっぷは払いもどしができません。
青色の大型のきっぷで、主にJR各社の窓口、指定席券売機で購入されたものが対象です。
その中でも払いもどしできるきっぷと、できないきっぷがあります。
その一例をこちらでご紹介いたします！
▼以下の内容は一例です（割引なしのきっぷ）
◎指定席券売機で払いもどしができるきっぷ
【乗車券】
・片道
※2026年3月13日をもって、往復、連続乗車券の発売は終了しました。
【特急券】
・券面の発車時刻前の指定席特急券(在来線指定席特急券についてはご利用日当日は不可)
・有効日までの自由席特急券(在来線自由席特急券についてはご利用日当日は不可)
なお、一葉化券（乗車券・特急券がセットになっているきっぷ）も可能です！
×指定席券売機で払いもどしができないきっぷ
【乗車券】
・120mmの長いきっぷ
・回数券
【特急券】
・有効期限（日時）の切れたきっぷ
【その他】
・旅行会社発行のきっぷ 例：（契）・商制などの印字
・表面がオレンジ色のきっぷ
・入場済のきっぷ
・乗車変更済のきっぷ
・払戻申出証明済のきっぷ
・Suica等の交通系ICカードのチャージ残高で購入されたきっぷ
【2025年10月1日～】以下の場合、特急券の無手数料払いもどしが可能になります。
・新幹線（東北・山形・秋田・北海道・上越・北陸・東海道・山陽・九州・西九州新幹線）が2時間以上遅れた場合
・台風や雪害等で事前に運休列車が決まっている（計画運休等）場合
・2時間以上遅延した場合は「遅払証」または「※出場」と赤色で印字されます。
・乗車券やグリーン特急券（グランクラスも含む）が一枚になった特急券も対象になります。
なお、以下の場合は、指定席券売機で払いもどしをすると所定の手数料が発生するため、駅係員または話せる指定席券売機のオペレーターにお申し付けください。
【指定席券売機で無手数料払いもどしができないきっぷ】
・「遅払証」の印字がない特急券
・その他の新幹線や在来線特急列車等が2時間以上遅れた場合
・急遽、新幹線や在来線特急列車等が運休した場合
・ご利用日から一定期間を経過したきっぷ
★払いもどし確定時に画面の手数料を必ずご確認の上、操作を行ってください。
青色の大型のきっぷで、主にJR各社の窓口、指定席券売機で購入されたものが対象です。
その中でも払いもどしできるきっぷと、できないきっぷがあります。
その一例をこちらでご紹介いたします！
▼以下の内容は一例です（割引なしのきっぷ）
◎指定席券売機で払いもどしができるきっぷ
【乗車券】
・片道
※2026年3月13日をもって、往復、連続乗車券の発売は終了しました。
【特急券】
・券面の発車時刻前の指定席特急券(在来線指定席特急券についてはご利用日当日は不可)
・有効日までの自由席特急券(在来線自由席特急券についてはご利用日当日は不可)
なお、一葉化券（乗車券・特急券がセットになっているきっぷ）も可能です！
×指定席券売機で払いもどしができないきっぷ
【乗車券】
・120mmの長いきっぷ
・回数券
【特急券】
・有効期限（日時）の切れたきっぷ
【その他】
・旅行会社発行のきっぷ 例：（契）・商制などの印字
・表面がオレンジ色のきっぷ
・入場済のきっぷ
・乗車変更済のきっぷ
・払戻申出証明済のきっぷ
・Suica等の交通系ICカードのチャージ残高で購入されたきっぷ
【2025年10月1日～】以下の場合、特急券の無手数料払いもどしが可能になります。
・新幹線（東北・山形・秋田・北海道・上越・北陸・東海道・山陽・九州・西九州新幹線）が2時間以上遅れた場合
・台風や雪害等で事前に運休列車が決まっている（計画運休等）場合
・2時間以上遅延した場合は「遅払証」または「※出場」と赤色で印字されます。
・乗車券やグリーン特急券（グランクラスも含む）が一枚になった特急券も対象になります。
なお、以下の場合は、指定席券売機で払いもどしをすると所定の手数料が発生するため、駅係員または話せる指定席券売機のオペレーターにお申し付けください。
【指定席券売機で無手数料払いもどしができないきっぷ】
・「遅払証」の印字がない特急券
・その他の新幹線や在来線特急列車等が2時間以上遅れた場合
・急遽、新幹線や在来線特急列車等が運休した場合
・ご利用日から一定期間を経過したきっぷ
★払いもどし確定時に画面の手数料を必ずご確認の上、操作を行ってください。
割引のついたきっぷでも払いもどしはできる？
割引がついたきっぷは、指定席券売機で払いもどしができるきっぷとできないきっぷがあります。
◎指定席券売機で払いもどしができるきっぷ
・学生割引乗車券
・障がい者割引乗車券「単独利用のみ」
・JR東日本 株主優待割引乗車券/特急券
・ジパング手帳を記入し購入したきっぷ（ジ2割／ジ3割と印字があります）
※なお、ご利用された割引証の効力は戻りません。
・大人の休日倶楽部割引乗車券/特急券（大休05／大休30の印字があります）
・えきねっとの割引きっぷ
※一部、例外もございます。
×指定席券売機で払いもどしができないきっぷ
・障がい者割引で本人と付添で利用のきっぷ
◎指定席券売機で払いもどしができるきっぷ
・学生割引乗車券
・障がい者割引乗車券「単独利用のみ」
・JR東日本 株主優待割引乗車券/特急券
・ジパング手帳を記入し購入したきっぷ（ジ2割／ジ3割と印字があります）
※なお、ご利用された割引証の効力は戻りません。
・大人の休日倶楽部割引乗車券/特急券（大休05／大休30の印字があります）
・えきねっとの割引きっぷ
※一部、例外もございます。
×指定席券売機で払いもどしができないきっぷ
・障がい者割引で本人と付添で利用のきっぷ
えきねっとで予約したきっぷは指定席券売機でも払いもどしできる？
【発券前】
インターネット上で払いもどしが可能です。（駅での払いもどしは不要です。）
【発券後】（紙のきっぷで受け取り後）
通常のきっぷと同様の取扱いになります。
インターネット上で払いもどしが可能です。（駅での払いもどしは不要です。）
【発券後】（紙のきっぷで受け取り後）
通常のきっぷと同様の取扱いになります。
払いもどしの操作方法
指定席券売機でのきっぷの払いもどし方法は、リンク先よりご確認ください。
きっぷの払いもどしは、スムーズに指定席券売機を利用！ネットで予約できる「えきねっと」もぜひご活用ください
これまでに解説した内容のとおり、紙のきっぷには券売機で払いもどしできる券種があります。
まずはお手持ちのきっぷが対象かどうかを確認して、みどりの窓口に並ばずスムーズに手続きを済ませましょう。
「ただ、駅へ行くのがちょっと大変…」という方には『えきねっと』が便利です。
えきねっとなら、指定席の予約・変更・払いもどしまで、すべてご自宅で完結！今回ご紹介した内容をもとに、みどりの窓口に並ばずに紙のきっぷを払いもどせます！
駅でもオンラインでも、自分に合った方法でスムーズに手続きしましょう。
まずはお手持ちのきっぷが対象かどうかを確認して、みどりの窓口に並ばずスムーズに手続きを済ませましょう。
「ただ、駅へ行くのがちょっと大変…」という方には『えきねっと』が便利です。
えきねっとなら、指定席の予約・変更・払いもどしまで、すべてご自宅で完結！今回ご紹介した内容をもとに、みどりの窓口に並ばずに紙のきっぷを払いもどせます！
駅でもオンラインでも、自分に合った方法でスムーズに手続きしましょう。
旅行準備の時間を減らして、スムーズで快適なおでかけライフを♪