更新日： 2024年05月28日

ご存知でしたか？指定席券売機で切符の払いもどしをする方法

皆さん、紙の切符をJR東日本の指定席券売機で払いもどしができるようになったことはご存じですか？JR各社の新幹線から在来線の自由席特急券、指定席特急券、乗車券までさまざま対応しております！
今までみどりの窓口でしか払いもどしができませんでしたが、2024年4月1日よりできるようになりました！新幹線の予約キャンセル、窓口に並ぶ必要ございません！
今回は払いもどしができる切符とできない切符の違い、その払いもどしの操作方法を徹底解説します！

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切符の払いもどしをするなら、紫色の指定席券売機！

皆さん、紙の切符をJR東日本の指定席券売機で払いもどしができるようになったことはご存じですか？JR各社の新幹線から在来線の自由席特急券、指定席特急券、乗車券まで払いもどしができるんです！

すべての券売機で切符の払いもどしができるわけではありません。ピンク色のチャージ専用機や黒色の多機能券売機ではできません。

また、紫色の指定席券売機でも、クレジットカード専用機は、カード決済の切符のみ払いもどし処理が可能です。カード決済の切符の払いもどしにはご購入時のクレジットカードが必要です。必ずご購入時のカード、払いもどしたい切符をご持参ください。

なお
・切符の払いもどしには所定の手数料がかかります。
・列車の運休や新幹線・特急列車等の2時間以上遅延等を理由とする払いもどしは、駅係員または話せる指定席券売機のオペレーターにお申し付けください。指定席券売機で払いもどしをすると所定の手数料が発生します。
・「払戻計算書」は発行できません。必要な場合は、駅係員または話せる指定席券売機のオペレーターにて払いもどしをお願いします。

※画面イメージは、2024年4月1日のものです。
※メニュー名等は、設置箇所により異なる場合があります。

払いもどしができる切符、できない切符

多機能券売機（黒色）等でご購入された橙色の切符は払いもどしができません。
青色の大型の切符で、主にJR各社の窓口、指定席券売機で購入されたものが対象です。

その中でも払いもどしできるものと、できないものがあります。
その一例をこちらでご紹介いたします！

▼以下の内容は一例です（割引なしの切符）

◎指定席券売機で払いもどしができる切符

【乗車券】
・片道
・往復（ゆき/かえりセットの場合のみ）
・連続（連続1/連続2セットの場合のみ）

【特急券】
・出発前の指定席特急券(在来線指定席特急券についてはご利用日当日は不可)
・有効日までの自由席特急券(在来線自由席特急券についてはご利用日当日は不可)
なお、一葉化券（乗車券・特急券がセットになっている切符）も可能です！

×指定席券売機で払いもどしできない切符

【乗車券】
・120ｍｍの長い切符
・往復・連続の片方のみ（片方が使用済等）
・回数券

【特急券】
・有効期限（日時）の切れた切符

【その他】
・旅行会社発行の切符　例：（契）・商制などの印字
・レンタカー券
・入場済の切符
・乗車変更済の切符
・払戻申出証明済の切符
・Suica等の交通系ICカードのチャージ残高で購入された切符
・運休・事故などで特殊な払いもどしの対象となった切符

一部、払いもどしできないきっぷがあります。詳しくはこちら！

割引のついた切符でも払いもどしはできる？

割引がついた切符は、指定席券売機で払いもどしができる切符とできない切符があります。

◎指定席券売機で払いもどしができる切符
・学生割引乗車券
・障がい者割引乗車券「単独利用のみ」
・JR東日本　株主優待割引乗車券/特急券
※なお、ご利用された割引証の効力は戻りません。
・大人の休日倶楽部割引乗車券/特急券（大休05／大休30と印字がされています）
・えきねっとの割引切符
※一部、例外もございます。

×指定席券売機で払いもどしができない切符
・障がい者割引で本人と付添利用の切符
・ジパング手帳を記入し購入した切符（ジ2割／ジ3割と印字がされています）

えきねっとで予約した切符は指定席券売機でも払いもどしできる？

【発券前】
インターネット上で払いもどしが可能です。（駅での払いもどしは不要です。）

【発券後】（紙の切符で受け取り後）
通常の切符と同様の取扱いになります。

えきねっとでの払いもどし手続きについて知りたい方はこちら

払いもどしの操作方法を紹介します！

紫色の指定席券売機での、具体的な払いもどしの操作方法をご説明します！
※駅により表示が異なる場合があります。

【STEP1】
紫色のボタンの「きっぷの払いもどし」を選択します。

【STEP2】
ご案内をご確認ください。

きっぷを買い間違えた場合、購入直後で購入した駅の指定席券売機（同一会社内）に限り「手数料なし」で払いもどすことができます。

また、列車の運休や新幹線・特急列車等の2時間以上遅延等を理由とする払いもどしは、駅係員または話せる指定席券売機のオペレーターにお申し付けください。指定席券売機で払いもどしをすると所定の手数料が発生します。