大宮駅「みどりの窓口」に並ぶ前に「窓口診断ツール」をチェック！

きっぷや定期券の購入、払いもどしといった手続きの中には、みどりの窓口にお並びいただくことなく、券売機やスマートフォンアプリの操作により、お客さまご自身でもお手続きいただけるものも多数ございます。

お客さまのご用件は、窓口でのみお手続き可能なのか、券売機等でもお手続き可能なのか……その疑問を解決するツールをご用意いたしました。

質問に沿ってご用件を選択していただくことで、お手続きの箇所や必要な準備が確認できる「これで解決！窓口診断ツール」をお試しください。

登録や個人情報の入力不要、タップ数回の操作でご利用いただけます。

大宮駅の指定席券売機は、以下の箇所にございます。

●みどりの窓口内
所在地 ： 大宮駅北改札となり みどりの窓口内
営業時間 ： 6:00～23:00（年中無休）
「えきねっと」お受取り可能
「5489サービス」お受取り可能

●南改札きっぷうりば
所在地 ： 大宮駅南改札
営業時間 ： 始発～23:50（年中無休）
「えきねっと」お受取り可能(5:00～23:30)
「5489サービス」お受取り可能(4:30～23:20)

●北改札きっぷうりば
所在地 ： 大宮駅北改札
営業時間 ： 始発～23:50（年中無休）
「えきねっと」お受取り可能(5:00～23:30)
「5489サービス」お受取り可能(4:30～23:20)

ご希望の内容が指定席券売機でお手続き可能か、以下のツールにてお確かめください。

以下のお手続きは、JR大宮駅ではお取り扱いできませんのでご注意ください。

●「スマートEX」でご予約のきっぷの受け取り
大宮駅では「スマートEX」でご予約のきっぷを受け取ることはできません。JR東日本では東京都区内、横浜市内・川崎、小田原、熱海の各駅の指定席券売機にてお取り扱いしています。

●JR線を含まないきっぷ・定期券の購入
JR線を含まないきっぷや定期券の購入は、ご利用になる鉄道会社にお尋ねください。

例：東武鉄道線各駅から東武線大宮駅までの定期券、ニューシャトル各駅からニューシャトル大宮駅までの定期券など

東北・上越・北陸・山形・秋田・北海道新幹線をご利用なら、インターネットで購入し、チケットレスでご乗車いただける「新幹線eチケット」がオススメです。
購入や列車の変更、払いもどしの際も、窓口に並ぶことなくインターネット上でお手続きいただけます。

※記載の内容は2026年1月現在の情報です。