JR東日本社員が「Suica」の新しいチャレンジの一面を語る

鉄道の「きっぷ」として始まったSuica。それまで、磁気式のきっぷや定期券を「並んだり、運賃表から探したりして買う」「取り出して改札に通す」「もしなくしてしまったら、どうしよう」といったお客さまの課題（ペイン）を、「ピッと、タッチ」という今でも色あせないシンプルでスマートな体験に、Suicaが変えました。その後、その良質なタッチの体験を、いち早くキャッシュレス決済にも拡大しています。
今では子どもからお年寄り、訪日外国人旅行者なども含め、あらゆる層の方にご利用いただき、発行枚数も1億枚を超えて社会の「当たり前」になっています。

2001年のスタートからまもなく25年。そのSuicaが今、大きな進化を遂げようとしています。コード決済「teppay」や「ウォークスルー改札」など、ワクワクする機能追加だけでなく、2028年度には、お客さま価値に徹底的に寄り添った「新しいSuicaのアプリ」をリリース予定。新しいアプリでは、JR線での移動がいつもの改札のタッチ&ゴーで割引になる「鉄道クーポン」など、これまでにないサービスも提供される計画です。

このような新しいサービスによって、日常のスイスイな移動だけでなく、毎日のワクワクな生活を支えるSuicaに進化していきます。

移動（きっぷ）からスタートした「Suica」の進化を検討する上で欠かせないのが、「人はなぜ移動するのか？」という、シンプルだけど根源的な問いを紐解くことです。「スムーズに移動できること」は、どんな時もお客さまがSuicaにご期待いただいている最も重要な要素であり、新しいSuicaのサービスもこのニーズにマッチしていない限り、受け入れていただけないと考えています。

「出勤する」「学校に行かなきゃ」「早く家に帰りたい」「お出かけしたいな」「旅行が楽しみ」などなど、なぜ人は移動するのでしょうか？

現在、JR東日本では、このような移動のニーズやペインを「デザイン思考」で徹底的に探索し、それを新しいSuicaのサービスとして実現すべく、試行錯誤を続けています。

このような「Suica」の新しいチャレンジの現状や今後の計画、直面している様々な課題などの舞台裏について、「『移動』を起点に、新しい顧客価値を考える」をテーマとして、JR東日本の担当者が、デザイン思考プロセスの伴走をいただいた㈱Proximoの担当者と共に、トヨタコネクティッド㈱主催「GLIP Partner Community」のイベントで語ります。

・自社のアセットを新規事業や新しい価値創出に活かしたい方
・ユーザー起点でのプロダクト開発、デザイン思考を社内に浸透させたい方
・外部パートナーとの理想的な共創を模索されている方

あらゆる業種のビジネスパーソンのみなさまの、新規事業構築やプロダクト体験設計にお役立ていただけるヒントを、少しでもお持ち帰りいただけるようにお話しできればと思っております。
また、当日は講演だけでなく懇親会もありますので、ぜひ会場でお話しできればと思います。みなさまのご参加を心よりお待ちしております。

日時：2026年9月30日(水) 18:00〜20:10（現地開催のみ）
場所：axle御茶ノ水 6F イベントスペース
参加費：無料（事前申込制）
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お申込サイト：https://peatix.com/event/5120418

​申込締切：9月29日(火)23:59まで
主催：トヨタコネクティッド株式会社

※2026年8月現在の情報です。
※「Suica」「モバイルSuica」は「東日本旅客鉄道株式会社」の登録商標です。